フィードバック（評価）とは
eBayでは取引後に、バイヤー・セラーの双方が相手を評価する「フィードバック（評価）」の仕組みがあります。
特にセラーにとっては、ポジティブ評価の蓄積が信頼度アップに直結し、買い手が取引相手を選ぶときの目安になります。
- ポジティブ評価：+1ポイント
- ニュートラル評価：0ポイント
- ネガティブ評価：-1ポイント
※ユーザー名の横にスコアとして表示されます。
ネガティブ評価がついた時の影響
- eBay公式の「フィードバックに関するポリシー」には、「ネガティブまたは中立的なフィードバックを受け取ることは、出品者パフォーマンスには影響しません」とある
- ポジティブ評価95%以上を一つの目安として意識したい（公式の必須基準ではなく、実務上の目安）
- ネガティブ評価は基本的に取り消し・変更を依頼することが可能
正しい対応の流れ（優先順位）
- ① バイヤーに連絡してトラブルを解決（個別メッセージで誠実に対応）
- ② 評価を見直してもらえるか相談する（問題を解決したあと、メッセージでお願いする）
- ③ バイヤーが応じてくれたら Feedback Revision（評価変更）依頼を送る
- ④ それでもダメなら eBay へ削除申請
バイヤーと交渉する（Feedback Revision依頼）
- フィードバックを受けてから30日以内に申請可能
- 年間最大5件（フィードバック数1,000件ごとに+5件）
- バイヤーと合意が取れたら、Request Revisionから申請
- 理由は「We have agreed to modify the feedback.」が基本
⚠️ 回数制限の重要性
「年間最大5件」という制限は意外と厳しい数字です。フィードバック総数が1,000件未満のセラーは年5回までしか使えません（フィードバック1,000件ごとに+5件追加）。
つまり、軽い気持ちで連発できる機能ではないということ。本当に必要な評価にだけ使う、という戦略的な使い方が必要です。
また、リビジョン申請してもバイヤーが応じてくれるとは限りません。申請する権利を消費するだけで終わるケースもあるため、申請前にバイヤーとの交渉を十分に行ってから使うのが賢明です。
評価に公開で返信する（Reply to Feedback）
eBayには、受け取った評価に公開で返信する（Reply）機能があります。Feedbackのプロフィールページから、返信したい評価を選び、返信文を入力して送信すると、その評価コメントの直下に表示されます。プロフィールページの検索窓では、購入者名・商品番号・商品タイトルで評価を検索できます。
1つの評価に対して返信できるのは1回のみで、送信した返信は編集も取り下げもできません。評価の削除やRevisionと違い、点数・コメント自体は変わらないまま公開され続けるため、感情的な言葉や反論の応酬にならないよう、事実だけを簡潔に書くのが安全です。将来その評価を見る別のバイヤーに向けて、状況の補足を残す手段として使うのに向いています。
eBayへの削除申請
- 出品者の管理が及ばない税関や税金の問題で、eBayがそれを特定できたもの
- 配達に関する問題で、追跡情報により、配達または発送準備期間の条件が満たされていたことが分かるもの
- 返品を受け付けていない出品で、気が変わったことを理由とする返品を出品者が断ったことが理由の評価
- 購入者が注文後にキャンセルを申し出たもの
- 購入者の住所に問題があったため、注文がキャンセルされたもの
- 購入者が支払わなかったため、注文がキャンセルされたもの
- 出品ページで正しく開示していた点を、購入者が問題にしているもの
- 脅迫や個人を特定できる情報など、有害・不適切な内容を含むもの
申請できる期限は取引から90日以内。期限を過ぎると、内容がどれだけ該当していても申請自体ができなくなるため、心当たりのある評価は早めに動くのが安全です。
削除の申請は、取引から90日以内に、出品者ヘルプからeBayに連絡して行います。バイヤーID、商品ID、取引ID、状況の説明と証拠をそろえておくと、伝えやすくなります。
交渉テンプレート例
We apologize for the item not arriving. We have issued a full refund for your order. We are a small business and your experience matters to us. If you feel the issue has now been resolved, we would appreciate it if you could consider revising your feedback.
（訳）商品が届かず、申し訳ありません。ご注文は全額返金いたしました。私たちは小さなお店で、お客様のご体験を大切にしています。問題が解決したと感じていただけましたら、評価の見直しをご検討いただけるとうれしいです。
We apologize for the item arriving damaged. We would like to offer you a partial refund of $XX to make this right. Please let us know if this works for you.
（訳）商品が破損した状態で届き、申し訳ありません。おわびとして、$XXの一部返金をさせていただきたいと考えています。この内容でよろしいか、お知らせください。
We purchased this item from [仕入れ先] and can share the purchase record with you. We would like to resolve this for you, so please let us know what outcome you would prefer.
（訳）この商品は［仕入れ先］で購入したもので、購入の記録をお見せできます。解決させていただきたいので、どのような対応をご希望か教えてください。
Thank you for working with us to resolve this. If you feel the issue has been resolved, we would appreciate it if you could consider revising your feedback.
（訳）解決にご協力いただき、ありがとうございました。問題が解決したと感じていただけましたら、評価の見直しをご検討いただけるとうれしいです。
— おかあさんのひとこと
問題を解決することと、評価を直してもらうことは、順番が逆になってはいけないのね。分けて考えるのは、思っていたより難しそうです。
「感情的反論」が一番のNG
ネガティブ評価への対応で最も避けるべきは、感情的な反論や放置です。先に問題を解決し、そのうえで見直しをお願いする。この順番を守ることが、いちばんの近道です。
もし対応に迷う場面が出てきたら、お気軽にお問い合わせください。