— ある日の岐阜の仕事場 —
おかあさんeBayでネガティブ評価がついたらすごく落ち込みそう…どうやって対処するの？
おかあさん
おとうさん
おとうさんネガティブ評価は、長くやっていれば誰でも一度は経験する。大事なのは「正しい順序で対応する」こと。感情的になったり放置するのが一番ダメ。

フィードバック（評価）とは

— セラーの信頼度を表す指標

eBayでは取引後に、バイヤー・セラーの双方が相手を評価する「フィードバック（評価）」の仕組みがあります。
特にセラーにとっては、ポジティブ評価の蓄積が信頼度アップに直結し、販売力や検索上位にも影響します。

  • ポジティブ評価：+1ポイント
  • ニュートラル評価：0ポイント
  • ネガティブ評価：-1ポイント

※ユーザー名の横にスコアとして表示されます。

ネガティブ評価がついた時の影響

— Impact
影響と維持目標
  • 売上には一時的な影響はあるが、極端に売れなくなるわけではない
  • アカウント維持のためにも、ポジティブ評価95%以上は維持目標
  • ネガティブ評価は基本的に取り消し・変更を依頼することが可能

正しい対応の流れ（優先順位）

おとうさん
おとうさんネガティブ評価が入ったら、絶対に感情的に反論しない。次の優先順位で淡々と対応するのが、最も成功率が高い。
対応フロー（必ずこの順番）
  • ① バイヤーに連絡してトラブルを解決（個別メッセージで誠実に対応）
  • ② 評価の取り消し依頼（バイヤー自身に取り消してもらう）
  • ③ 取り消されない場合は Feedback Revision（評価変更）依頼
  • ④ それでもダメなら eBay へ削除申請

バイヤーと交渉する（Feedback Revision依頼）

— 評価変更の条件
  • フィードバックを受けてから30日以内に申請可能
  • 年間最大5件（フィードバック数1,000件ごとに+5件）
  • バイヤーと合意が取れたら、Request Revisionから申請
  • 理由は「We have agreed to modify the feedback.」が基本

⚠️ 回数制限の重要性

「年間最大5件」という制限は意外と厳しい数字です。フィードバック総数が1,000件未満のセラーは年5回までしか使えません（フィードバック1,000件ごとに+5件追加）。
つまり、軽い気持ちで連発できる機能ではないということ。本当に必要な評価にだけ使う、という戦略的な使い方が必要です。

また、リビジョン申請してもバイヤーが応じてくれるとは限りません。申請する権利を消費するだけで終わるケースもあるため、申請前にバイヤーとの交渉を十分に行ってから使うのが賢明です。

eBayへの削除申請

— Removal
削除が認められやすいケース
  • 関税が理由の評価
  • 商品が届かない → 追跡上「配達済」の場合
  • 事実に反する内容で証拠がある
  • 商品破損・偽物指摘への対応後も評価が変わらない場合

削除申請に必要な情報：バイヤーID、商品ID、取引ID、状況の説明と証拠。
セラーポータルから申請します。

交渉テンプレート例

おかあさん英語でバイヤーに連絡するの、難しそう…
おかあさん
おとうさん
おとうさん大丈夫、シーン別のテンプレートがあるよ。これをベースに状況に応じて少し変えるだけでOK。
— ① 遅延や未着の場合（評価変更依頼）

We apologize for the item not arriving. We have issued a full refund for your order. We are a small business and your experience matters to us. If you feel the issue has now been resolved, we would appreciate it if you could consider revising your feedback.

— ② 破損時

We apologize for the item arriving damaged. We would like to offer you a partial refund of $XX to make this right. Once the issue is resolved, if you feel your experience has improved, we would appreciate it if you could consider revising your feedback.

— ③ 偽物扱いされた場合

We only deal with genuine products and can provide proof of purchase. We would like to resolve this for you, so please let us know what outcome you would prefer. If we can resolve the issue, we would appreciate it if you could consider revising your feedback.

おかあさん — おかあさんのひとこと 先に返金や再送で問題をきちんと解決してから、評価の見直しを「お願い」する順番なんだね。「返金するから評価を変えて」という交換条件の書き方はフィードバック操作でポリシー違反になっちゃうから、順番が大事なんだ。

「感情的反論」が一番のNG

— 結びに

ネガティブ評価への対応で最も避けるべきは、感情的な反論や放置です。バイヤーも人間ですから、誠実に対応すれば変更や削除に応じてくれることが多いです。

もし対応に迷う場面が出てきたら、お気軽にお問い合わせください。トラブルは一人で抱えるよりも、経験者と相談しながら乗り越える方が、結果も良くなる傾向があります。